POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

DEVOLUCIONES

Plazos generales

• Tienes 30 días corridos desde la recepción para solicitar devolución o cambio por gusto/talla/color.

• Para productos con falla, aplica la garantía legal: 6 meses para elegir devolución del dinero, cambio o reparación.

Condición del producto
Para ser elegible a devolución o cambio por gusto, el artículo debe estar:

• Sin uso, en perfecto estado,

• Con empaque original, manuales, accesorios y obsequios,

• Con boleta/factura o comprobante de compra.

Excepciones (no retornables por gusto)

• Personalizados o a medida (p. ej., impresiones con tu archivo).

• Artículos de uso personal/higiene abiertos o sin sello.

• Descargas/Software y tarjetas de regalo.

• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables, y perecibles.

La garantía legal de 6 meses sí aplica si existe falla de fabricación, incluso para productos de la lista anterior (excepto causas ajenas al uso normal, daño intencional o indebido).

Comprobante
Siempre necesitaremos el número de pedido o comprobante.
No envíes tu compra al fabricante; centralizamos todas las devoluciones en SublimInk.

REEMBOLSOS (si corresponde)

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado.

• Si se aprueba, procesaremos el reintegro al mismo medio de pago.

• El abono suele verse en 5–10 días hábiles (puede variar por tu banco/emisor).

Reembolsos tardíos o faltantes

1. Revisa tu cuenta bancaria otra vez.

2. Contacta a tu emisor de tarjeta (la acreditación puede demorar).

3. Contacta a tu banco (suelen requerir tiempo de procesamiento).
   Si tras esto no ves el abono, escríbenos a ventasublimink@sublimink.com con tu n° de pedido.

Artículos en oferta
Los reembolsos aplican por el monto efectivamente pagado. Cupones/Descuentos no son reembolsables.

CAMBIOS (si corresponde)

Por defecto o daño de transporte
Si tu producto llegó dañado o con falla, podemos reemplazarlo por el mismo modelo (sujeto a stock) o aplicar la opción de la garantía legal que elijas.

Por gusto/talla/color
Realizamos cambios dentro de 30 días corridos si el producto cumple las condiciones indicadas arriba. Si no hay stock para cambio, podrás optar por nota de crédito o reembolso (según corresponda).

REGALOS

• Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, al aprobarse la devolución emitiríamos un crédito de regalo por el valor del artículo.

• Si no fue marcado como regalo o el pedido lo recibió primero la persona que lo obsequió, el reembolso se hará al comprador original.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Dirección para devoluciones:
Av. Providencia 1208, Oficina 1401, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Costos de envío

• Falla/garantía legal: SublimInk asume el retiro/reenvío (con etiqueta o instrucción de courier).

• Cambios por gusto/retracto: El costo de ida y vuelta corre por cuenta del cliente.

Plazos de logística
Los tiempos pueden variar según tu ubicación y el courier. Te enviaremos n° de seguimiento cuando corresponda.

Recomendación
Para artículos de alto valor, utiliza un servicio con seguimiento y seguro. No podemos garantizar la recepción de tu devolución sin tracking.

DERECHO A RETRACTO (compras a distancia)

Para compras realizadas por internet/WhatsApp/teléfono, puedes desistir en 10 días corridos desde la recepción, con el producto sin uso y en empaque original.
No aplica a personalizados/a medida, descargas digitales ni productos de higiene abiertos. En retracto, los fletes corren por cuenta del cliente.

CÓMO INICIAR TU SOLICITUD

1. Escribe a ventasublimink@sublimink.com con asunto:

   • “Devolución por falla + nº de pedido” o

   • “Cambio por gusto + nº de pedido”.

2. Adjunta fotos o video (si hay daño/falla).

3. Te responderemos en 48 h hábiles con instrucciones, etiqueta (si aplica) y pasos a seguir.

SublimInk – Atención al Cliente
📩 ventasublimink@sublimink.com
📍 Av. Providencia 1208, Oficina 1401, Providencia, Santiago, RM, Chile
🕘 Lunes a Viernes, 10:00–18:00